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横山片区 “三不”带来无投诉

2015-08-13 08:37:20| 分类：默认分类 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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截至8月11日，陕西销售榆林分公司横山片区以“三不”促进服务，取得连续两年8个月95504客户无投诉的优良成绩。

该片区的具体做法是：一是不怕麻烦。就是在现有规章制度的前提下，经过调研，编写出具体的“实施条例”和“奖罚条例”，与《加油站现场服务承诺》相结合，丁是丁卯是卯，促使员工牢固树立“客户为天”的思想，不断提升服务客户水平，使客户满意度、忠诚度逐渐提高。二是不分远近。就是对所有加油站一视同仁，不分大小，不分远近，加强对加油站进行不定期、不定时的突击检查，把夜晚和加油高峰期作为检查重点，发现问题立即整改，明确责任后及时处理。三是不惧说情。就是对分清是非明确责任的问题处理时，不分亲疏，不讲情面，不惧说情，立即公布，立即执行，该罚款的罚款，该降级的降级，该辞退的（请示后）辞退，让所有人员都能绷紧服务这根弦，维护好中国石油的品牌形象。

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