管理学中有个二八法则，说的是80%的公司利润来自20%的大客户，其余20%的利润则来自80%的小客户。正因为很多企业都知道如此，就常常侧重于对大客户的服务于管理，对普通小客户则采取不闻不问的态度。笔者认为，作为销售企业，小客户一样不可忽视。
众所周知，小客户的购买量不大，为企业创造的利润也很有限，但小客户同样可以产生较大影响。因为调查表明，59%的新顾客来自老客户的热情推荐，企业争取一位新客户所花的成本是留住一位老客户的6倍，而失去一位老客户的损失，只有争取10位新客户才能弥补回来。事物都是不断变化的，今天的大户，明天有可能变成小户，今天的小户，明天也可能成为大户。如果因服务的差异，使小客户产生心理厌倦而离去，我们就可能永久失去这位客户，而随着这位客户的宣传，很可能失去更多客户。
古人云：勿以事小而不为。虽然我们也应该考虑维系费用问题，但认真服务每位客户，是我们销售企业的始终唯一，我们只有将加油站的大客户和小客户全部转变为忠诚客户，我们才能占领更多市场。否则，因忽视小客户而使其流失，就可能因小失大，最后得不偿失，后悔晚也。
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