加油站里学‘开口’
2014-12-22 15:53:21| 分类：
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到加油站体验生活，第一件事就是学习开口营销。“欢迎光临”是我学到的第一句开口营销的话语。开口虽然不算难，但要说好就不那么容易了。当客户来到加油站，一句“欢迎光临”就是表示一种销售态度。因此，说的时候，不仅要声音响亮，面带微笑，而且要和客户目光对视，让客户有被重视的感觉。汽车刚驶入加油站时，加油员就需要通过观察，确定油箱位置，准确引导。在加油的同时，还要指挥后面的车辆向前靠近，并且不忘跟等待的车主打招呼。“请问要加满吗？”是我学的第二句开口营销的话语。顾客到加油站后，不一定事先决定要加多少。如果我们习惯于问“您加多少？”很可能得到的是一个价位的整数。如果我们询问时，把顾客的加油量限定在加满与不加满两个选项，就可能让许多人做出加满的决定。这样，就或多或少能增加销量，对加油站总销量是不可忽视的积累。
站经理告诉我，开口的时候，一定要“察言观色”。比如推介加油卡，来人是一位老板，你推销的时候说，用加油卡加油，每升可以节省一毛钱，他肯定无动于衷。如果你说，持加油卡加油，方便快捷，他可能就有所考虑了。因为老板们看重的不是让利优惠，但对时间却更为在意。
员工们总结说：“生客卖礼貌、熟客卖热情、急客卖时间、慢客卖耐心。”在开口营销时，一定要注意对象，做到有的放矢，才能有所收获。收获了这些经验之谈，我试着运用到日常工作中去。加完油后，我试探着问：“便利店里有新进的土特产，您不买点吗？”“有佳县红枣吗？”“有！”顾客买到了自己想要的东西，我也为自己第一次营销成功感到高兴。通过慢慢摸索，我发现真正的销售是从客户的第二次购买开始的，只有实现了客户的再次购买，你的产品或服务才会得到了客户认可，让“头回客”变为“回头客”。
“台上一分钟，台下十年功。”开口营销也是一样，虽然简单，但要真正做到位，就不那么容易了。不仅要敢于开口，而且要在开口的过程中总结经验与技巧，把开口开得恰到好处，才能使服务水平迈上一个新台阶。
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