在便利店的人常常可以看到，有的顾客进来就买，有的顾客进来看了看就走，有的顾客进来问了问之后才决定买与不买。这是为什么呢？喜欢总结的营业员告诉说，进来就买，是顾客有的放矢，事先就想好了进店买什么东西；看了看就走，是顾客无事闲转；问了后才决定买与不买，是顾客对商品不太了解，回答的满意，才决定购买。因此，顾客发问，可以说是给便利店第二次机会，只要销售员做到不放过第二次机会，便利店的营业额就会直线上升。
不放过第二次机会，就是要在回答顾客提问时，能够抓住和顾客交流的机会，用自己掌握的专业知识和对商品的认识或了解，用简明扼要的语言吸引住对方，答复顾客的疑问。使顾客对商品感到满意或比较满意。
不放过第二次机会，也就是用自己的微笑与举止，一开始就给顾客留下很好的印象，让顾客喜欢你，信赖你，完全相信你所回答的就是事实，并能果断地给你一次机会，购买你所介绍的商品。
不放过第二次机会，说起来容易，做起来并不容易。这不仅要求我们全面了解所问商品的特点、优势和与其竞争对手的不同之处，更要求我们在胸有成竹的前提下，用高超的语言表达能力，妙语生花，引人入胜，使顾客深深吸引。同时，我们还应该牢记，出色的语言和渊博的知识最多只能起一半的作用，客户对你的衣着打扮是否得体，言谈举止是否优雅，同样起着决定性的作用，只有这些都受到顾客的关注和喜欢，才能真正做到没有放过第二次机会。
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