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栾世宏的博客

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以“五小”促创建 员工高兴数量增  

2012-06-29 10:30:47|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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          ——榆米加油站标准站创建经验交流材料

绥德片区榆米加油站坐落在210国道米脂县城治黄西路的道路边,是目前榆林分公司唯一的标准加油站。靓丽的外表,整洁的场所,吸引着众多的目光;规范的服务,热情的微笑,温暖着客户的心田。“百站、百万、百面红旗”劳动竞赛开展以来,榆米加油站结合实际,因地制宜,在优质服务上狠下工夫,抓住销售工作中的薄弱环节积极整改,受到客户的一致欢迎,实现了销售数量飞速提高,今年3、4两月,该站以5021.55吨,同比增长46.25%,同1、2月环比增长63.09%,夺得全省零售量增长量(B组)第一名。截止6月底,榆米站已销售各类成品油11021.3吨,卡销比达到59%,均创造了新的销售记录。

榆米加油站是2010年按照中国石油标准加油站要求改造,2011年被陕西省销售总公司命名为标准示范站的,一年多来,榆米站在按照标准站规范运行中深刻体会到,硬件上去了,如何让加油站的软件也成为一流,需要多方面的细致工作。加油站内的“五小”建设,促进了油站的和谐发展,是加油站激励员工销售热情的关键所在。员工高兴了,对顾客的服务就提高了,而顾客高兴了,来的次数多了,宣传的也多了,销量自然就上去了。我们的“五小”是: 
    一、小宿舍整齐规范 
  加油员工作时间长,休息时间短,如何让加油员保持高质量的睡眠来消除疲劳,是加油站的当务之急。2011年上半年,加油站根据省市公司的统一安排,为员工宿舍统一配备了空调、衣橱、被褥、四件套等生活用品,使员工宿舍的条件有了翻天覆地的变化。 
    小宿舍硬件设施齐全了,为了保持宿舍卫生干净整洁,榆米加油站制定了《员工宿舍管理规定》,对物品管理进行严格分类与要求。被子叠成什么样,床下物品怎么放,宿舍必须定期扫,每日还安排管理员定时检查。通过一系列的措施,每个宿舍都基本保持了整整齐齐、干干净净、亮亮堂堂,使员工有个舒适优美的休息环境,时刻保持好心情。

二、小食堂干净卫生 

加油员工跑动服务多,体力消耗大,让员工吃饱又吃好,是保持员工良好体质的首要条件。2011年,榆米加油站在省市公司的统一安排下,为食堂配备了标准化的橱柜、消毒柜、抽油烟机和冰箱等配套设施,雇用了钟点工炊事员,并根据交接班迟早,为员工调整出做饭、吃饭的时间。

为了办好职工食堂,榆米加油站按照“五好食堂”的要求,采取了“每周菜谱公布法”“职工餐后签字法”“个人要求提前法”“饭菜质量评说法”等多种方式方法,尽一切努力来进行营养、健康的搭配,满足员工的口味,提高员工的伙食标准,保障加油站员工吃饱吃好,使员工都能感到有家一样的温暖,有随心所欲地舒心与方便。

三、小菜地绿色温馨 
    榆米加油站占地面积大,加油站便利用加油站旁的空闲地块,建起了自己的小菜园,每从春季开始,小菜园就开始忙碌起来,到了夏季,小菜园种植的茄子、青椒、黄瓜、西红柿等多种蔬菜,不仅满足了加油站员工的日常新鲜蔬菜食用,还节约了员工的伙食费用。到了秋季,加油站还将吃不完的大白菜腌制起来,又成了员工冬天食用的调剂。

为了激发员工热爱集体的团队意识,加油站给每个班组都分有一定的“自留地”,让员工利用空闲时间去浇水、除草、施肥,去用辛勤的劳动去换取美好的果实,这不仅在一定情况下,增加了工作乐趣,同时又在潜移默化中陶冶着员工爱岗敬业、扎根中油的情怀。
    四、小浴室舒适方便
    风吹日晒一整天,下班后能舒舒服服洗个热水澡,这早已不是加油站员工的梦想。2011年,榆米加油站安装了太阳能热水器,建起了自己的小浴室之后,使过去员工的渴望,成为今天员工的现实,使所有员工都能及时洗上热水澡。 
    现在,加油站已不在满足于小浴室仅仅能够洗澡,而是将小浴室进行有效整改,安装了浴霸,配置了洗漱用品的物品架,摆放了双缸洗衣机,使小浴室的用途,又增加了许多,在满足员工与时俱进的同时,又提高了一个层次,时刻方便员工来洗衣服、被褥,冬天照样也能洗澡,保持个人干净卫生。
    五、小活动室丰富多彩 
    精神文化是人类在从事物质文化基础上产生的一种人类所特有的意识形态,也是人类不断推进物质文化的内在动力。榆米加油站在营造良好物质环境的同时,也十分注重丰富员工的精神文化生活,提高员工的文化素质和业务水平。

2011年,加油站统一制作了《文化建设宣传栏》,上面设有“学习园地”、“公开栏”、“光荣榜”等栏目,将站上员工写的心得体会及“周加油状元”、“月加油状元”等公布在宣传栏里,在学习的同时,促进员工的工作积极性。

“千万图书送基层,百万员工品书香”活动开展以来,加油站还积极组织员工开展“每日阅读十分钟”活动,并利用电视等文化生活设施,开展员工读书演讲有奖比赛,以增加员工学习的兴趣,并且为员工配置了羽毛球、象棋、跳棋等文化娱乐器材,尽一切努力为员工提供各种方便,促使员工心情舒畅,为员工精神饱满地走向加油一线提供后勤保障。

正是加油站的“五小”建设,促进了加油站标准化的创建,同时也促进了加油站为民服务水平的快速提高。为顾客提供优质服务,帮顾客排忧解难,解决顾客所遇到的困难与问题,用力所能及的方式方法,增进加油站与客户之间的感情交往,已经成为标准站——榆米加油站的常态化。

一年多来,榆米加油站在标准站建设中做了一定的工作,但许多地方还需要不断总结、改进与完善。今后,我们将在上级领导与部门的关怀下,虚心学习兄弟加油站的先进经验,进一步规范操作,完善管理,在标准站建设中不断向前,使榆米加油站成为国道边上的一道靓丽的风景。

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