日前，去市区工商银行某营业厅办理业务，本来我抽取的是A0011号，但由于三个窗口在A0007号办理之后，连续被后面来的金卡客户占有，半个多小时普通用户的长队纹丝不动，致使客户们怨声载道。笔者身临其境，深感服务行业不能嫌贫爱富。
众所周知，金卡客户存款数量大，周转次数多，是银行业务的大户，同时，他们办理的业务相对复杂，所用时间也较长，工商银行营业厅要照顾金卡用户，众多小客户也能理解。但既然领取顺序号，就应该一视同仁，不能在编排程序时让B开头（金卡客户）的优先于A开头（普通客户）的。因为领取顺序号码就是商家的一种承诺，这种承诺应该对服务对象是平等对待的，如果银行方面有特殊照顾，完全可以将服务分开，另设B开头金卡专用通道，不应该占用普通服务窗口。
事物都是不断变化的，今天的金卡大户，明天有可能变成一般小户，今天的一般小户，明天也可能成为金卡大户。工商银行如果不能认识到这一点，一旦使客户对其产生了厌烦，就可能永久失去这位客户，而且随着这位客户的宣传，很可能失去更多的客户。作为服务行业，只有认真服务好每一位顾客，才能赢得顾客的信任，否则，成为众矢之的时，就可能得不偿失。
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