大家好。
作为来自黄土高原的代表，很高兴参加今天的座谈会，刚才听了几位的发言，使我受益匪浅，也深有感触，市场是无穷的，服务是没有止境的，回去之后，我将尽快把这些好的经验，好的做法，借鉴并应用到我们加油站，使我们加油站能够在较短的时间内，迈上一个新的台阶。下面我就对加油站、加油卡以及客户的认识和我们站的一些做法，谈谈自己的意见，如有不妥之处，欢迎批评指正。
大家都知道，加油站是为客户和机动车辆服务的场所；加油卡，也就是我们中国石油加油卡，是由中国石油天然气股份有限公司统一发行，各省市销售分公司具体承办，可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站使用的消费卡；而客户是加油卡的持有者、购买油品的主人，我们加油站的衣食父母。
我们加油站是去年春开始销售加油卡的，一年多来，我们取得了一些成绩，但同样存在着不少的缺陷，在如何发挥加油卡对客户的作用这一方面，我们首先是诚心诚意地向客户宣传加油卡交易安全、方便快捷、便于管理、经济实惠的好处，让客户心目中留下深刻的印象，并通过身边熟悉的开车师傅，请他们先带头使用中国石油加油卡，然后请师傅向他身边的司机朋友宣传介绍中石油加油卡，很快就有了一定的收获。
如我们加油站的固定客户000是个体运输公司的老板，每次来站加油，总是加了一辆又一辆，既要看数，又要付款，忙的不可开交。自从办了加油卡之后，他自己掌握着主卡，每一辆车用一张副卡，不用费心，只要调调明细，查查账单，就对每个车辆的加油数量一目了然，比原来轻松了许多，为此他深有感触，不断向身边的朋友宣传，经他介绍的客户，就达十五位之多。
局面打开之后，我们一边继续努力扩大战果，承诺用中国石油加油卡的用户将在资源紧张时保证供给。一边为了让持卡用户更方便使用加油卡，坚持24小时为客户服务，不论礼拜天，还是休假日，只要有人提出办理、充值加油卡或提出调明细、查账单，工作人员都能随叫随到，随时办理业务，尽一切努力减少客户的等待时间，解决客户的后顾之忧，使加油卡真正做到方便快捷。我们认为，随着加油卡的不断推广与使用，不仅方便了客户，提高了加油站本身的工作效率，同时也锁定了客户，使“头回客变成回头客”，最终成为加油站的忠诚用户，
加油站巡检工作开始实行以来，我们按规定时间，根据《加油站巡检传板》的设计内容，分级逐项进行检查，使加油站的管理、站容站貌、设备维护等，都有了一个质的飞跃。但同时发现，由于巡检需要员工的配合，规定时间早晨又正好在加油高峰期间，在一定情况下影响到了加油站的销量与服务。
为了解决加油高峰时加油车辆的等待时间，我们站全体员工反复研究，决定在保证巡检次数的情况下，错开加油高峰期，灵活地根据每天的实际情况，合理安排巡检时间（但跟规定的巡检时间，不能超过两小时）。不仅严格完成了加油站巡检任务，保证了加油站的安全平稳运行，也提高了加油站的销售量，使加油站日销量比原来的办法巡检时提高2吨以上，增长到目前的人销25吨左右，受得了客户的普遍欢迎。
随着社会的发展，私家车越来越多，可以说，已经成为加油站的主要客户，而私家车的不断增多，又不得不促使我们改变传统观念，用差异化服务来满足每一位客户的需求。如我们站在夏天提供凉开水的同时，也照样提供热开水，为问路的司机画一张简易图等等。
去年6月2日，司机王师傅在加油时，要求我给他的妻子代买一个生日蛋糕，我在前去购买时顺便给他送了一支鲜花，谁知王师傅三天后又来加油时，笑得合不了嘴，说他媳妇看到鲜花之后，高兴地夸奖了他几次，说家里的活，什么也不让他动手。为了表示感谢，今天他特地引来了三个顾客前来加油。
很小很小的一件事，却引起了顾客极大的反响。这充分说明，服务是无止境的，只要有心，只要多为顾客想想，就一定能赢得更多的客户。而客户之间相互的传播，比我们加油站自己宣传的威力要强大的多，同时也证实了“金奖银奖不如顾客夸奖”的话语，是我们应该时刻牢记的。
谢谢大家！
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