创建标准化加油站以来，各公司展开系列培训，但收效一直不大，很多时候，今天教会了，明天忘记了，或者培训的时候会了，回到加油站之后又忘了，这使笔者不由地想起了过去一直实行的传帮带。
众所周知，标准化加油站的创建，就是经营管理要符合营销、价格、计量、质量、财务、安全、环保、监督等管理规定，给客户提供优质文明的服务。作为加油站的硬件来说，只要花钱就可以办的到，但提供优质服务，让顾客有真正上帝的感觉，就不那么容易了。除了进行员工培训，使各种规章制度、操作规程都熟悉在心，让员工知道怎么做才是对的，还要通过不停地提醒，让员工养成习惯，达到优质服务所要求的效果。但培训是一种有组织的以技能传递为主、为达到统一规范、标准化作业的教育训练手段，常常因为时间短、任务重，忽视了员工岗位技能存在的客观差异和个体需求，很难收到好的效果。而“传帮带”是一种传统的以老带新的工作方法。“传”是指传授、传承、传播和沟通，“帮”是指帮助、帮教，“带”是指带领、带动。
无数事实证明，每一位员工都有自己的长处，也有自己的短处，“传帮带”着力查找员工服务的短板，结合员工实际需求，可以为员工“量身定做”，在工作中轻松愉快地弥补自己所缺，是一种既简便、又有效的培养人才的方法。
“传帮带”是创建学习型组织，形成和谐、互助行业文化的需要，也是推动加油站人员提高素质的需要。我们应该从企业文化的高度去认识，在实践中去落实， 在相互中获得共同成长，让员工在“传帮带”中，“传”出智慧、“帮”出成长、“带”出文化，使加油站的服务水平迈上一个新的台阶。
评论