标准化加油站建设开展以来，各加油员的服务水平有了很大的提高，但从日前暗访的结果来看，不少加油站的效果并不明显，个别还有花拳绣腿的嫌疑，这使笔者想起了一个故事。
说师傅教了两个徒弟一绝招，叫“锁喉”——就是掐住对手的咽喉。两个徒弟很快学会了这个招数，一次跟别人打群架，都使用了“锁喉”制服对方，结果师哥制服了对手，师弟刚一伸手，却被对方抓住胳膊拧了起来。
同样的招数，为什么在师哥那学成是“绝招”，到了师弟那就变成了“死招”呢？其实道理很简单，师傅教的“锁喉”，只是一个动作，这个动作能不能成为制人的“招数”，除了看动作本身外，更重要的还要看指力、腕力大不大，臂力够不够、速度快不快以及掐的位置准不准。师哥功夫比师弟深，学到了精髓，而师弟功夫浅，只学到了皮毛。因此而两人出手后结果就不同。
由此我们认识到，作为动作的“招数”，可以从别人那里学习，但动作背后的功夫，可不是能够从别人那里学来的，是自己苦练出来的。习武如此，我们标准化建设也是如此。如果说管理制度、服务措施都是“招数”，那么企业的价值观念、服务理念就是“功夫”。标准化建设要有好的效果，一个必要条件是，这些制度和措施要与服务理念相匹配，深入到每位员工的心目中。
可我们很多经营者不明白这个道理，只知道教育加油员如何操作，并不在加油员头脑里增添相应的服务理念，这就陷入了“只学招、不练功”的误区。
加油站标准化是招，员工的服务理念是功。招要学，功更要练。只有员工们头脑里充满了服务至上的理念，服务水平就会有质的提高，花拳绣腿自然就不会存在了。
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