周日值班，一位外地自驾游的顾客加完油问，从这儿上绕城高速怎样走最近，我无言以对，问同在值班的两位员工，他们也说不知，望着外地顾客闷闷不乐离去的样子，我不由地想，加油员应该是位杂家。
长期以来，一些人认为加油员是个简单的工作，无非是问清油品、开启油箱、手握油抢、加满油箱，再加上“欢迎光临”“祝你一路顺风”的微笑服务就行了。其实不然，加油员虽然工作简单，但微笑服务之外的素质如何，知识掌握多少，也直接关系着加油站的经济效益和社会效益。想一想，假如你开着自己新购的桑塔纳志俊去加油，询问93#汽油与97#汽油有什么不同，加油员只是微笑，对你的问题一概不知，你能满意吗？假如你自驾旅游，来到一个陌生城市，加油时询问，绕过城区怎样走最为方便时，加油员只是微笑，对你提出的问题回答不知道，你能感到满意吗，以后路过还会去这个站加油吗？
笔者认为，微笑是形式，服务才是根本。加油员在微笑服务的同时，既要学习加油与油品有关的专业知识，也要掌握与车辆有关的其它知识，只有用更多的知识充实自己，才能较好地答复顾客提出的各种问题，才能为顾客提供热情周到的满意服务，也才能使各式各样的顾客都能比较满意，使加油站在顾客心目中留下深刻的印象，成为加油站的回头客。因此，加油员应该是掌握许多知识的“杂”家。
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