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栾世宏的博客

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日志

 
 
 
 

深入推进标准站创建,提升加油站管理水平  

2012-12-27 09:25:52|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                      ——绥德片区标准化建设经验材料

2012年,绥德片区在省市两级公司的关心和支持下,通过标准化创建和为民服务、创先争优活动的开展,以扎实的四项举措,取得了较好的成绩。

2012年,绥德片区共销售成品油99200吨,完成年度计划任务的114.02%,同比增长15842吨,其中汽油销售18350吨,较去年增加4958吨,柴油销售80850吨,较去年增加10884吨。非油业务销售240.1万元,完成年度计划任务100.1%,卡销比达到42%,总销售量在全市10个片区中排名第一,占据了榆林分公司销售量的近五分之一。

2012年,绥德片区在榆林公司举行的加油站综合检查评比中,多次获得第一名;在陕西销售开展的“百站、百万、百面红旗”劳动竞赛中,先后有米南站、龙湾站、榆米等6座加油站夺得流动红旗,其中榆米加油站还获得了陕西销售“全省零售量增长量(B组)第一名”;米南加油站经理申越,出席了中国石油首届加油站经理人大会,并获得明星加油站经理称号;龙湾加油站已申报四星级加油站。我们的主要做法是:

一、提高认识、加大力度。

 加油站标准化建设,是提高加油站服务水平和与国际接轨的需要,也是贯彻科学发展观,落实以人为本的需要。在市场竞争异常激烈的今天,已经成为销售企业的当务之急。我们在加油站标准化创建中,首先要求全体员工,尤其是片区和加油站领导成员,要认真学习,深入领会,以身作则,全面落实,在加油站标准化创建中争当排头兵,全面提高加油站员工的应知应会、巡检传板、岗位风险点一口清等的认识。

如交接班模板实施之前,我们首先要求所有员工必须认识到,交接班记录是前一班工作结束和后一班工作开始的衔接点,是做好班组营业工作的基本前提,既是交班人员对工作的总结,又是接班人员工作开始的依据,也是双方交接的原始资料,最真实的情况记录,必须认真细致。随后,我们按照相关规定,严格班前准备、班前会、前庭准备等七项步骤,使整个交接班时间一般不超过20分钟。力争在较短的时间内,稳步推进加油站标准化工作,使加油站的管理、服务水平有一个质的飞跃。

二、改善硬件、提升形象。

改善加油站外部形象和加油站硬件设施,是提升加油站标准化创建活动的关键之一。今年,我们根据实际工作的需要主动争取,在上级公司的统一安排下,先后投入资金,为13座加油站统一制作了加油站日巡检牌、企业文化专栏、六证四图牌、加油站开关灯时间表;统一制作了挂拖把架,购买了档案盒,规范了档案管理等,改变了过去加油站杂乱无章不规范现象。并对四座加油站进行了升级改造或重新包装,使加油站设施“整整齐齐”,形象“亮亮堂堂”,加油站站容站貌有了明显改观,中国石油形象更加醒目鲜明,促进了客户对中国石油标识的认同,提高了加油站的销售量。

如位于绥德二十公里处210国道上的田庄加油站,一直延用着2002年改造时的旧包装,形象很不好看。我们按照标准加油站的要求,经过全方位的升级改造后,加油站形象美观大方,得到了客户的一致赞许,加油站销量也大幅提高,2012年,田庄加油站共销售成品油5500吨,比去年同期增销2000吨,同比增长64%。

其次是对低效加油站进行设备更新,使比较偏僻的加油站不在十分寒酸,使乡镇加油站也同样体面,促进了客户对中国石油的普遍好感,增加了油品的销售。如桥河岔加油站,距米脂县城大约有10公里,过去,由于包装简陋,销售量一直止步不前。今年,我们对该站进行设备更新之后,使该站面貌大为改观,再加上为民服务意识的提升,使农民朋友对加油站有了一种信任感,截至年底,桥河岔加油站已销售1200吨,同比增长28.89%,完成年度计划任务的120%。  

三、突出重点、强化培训

标准化创建不仅仅是加油站硬件的改善,更重要的是要以强化优质服务、扩展服务内涵为重点。

今年,绥德片区在分公司的大力支持下,结合“安全之家”“精细之家”“服务之家”“学习之家”“温暖之家”的创建,先后举办了三期培训班,有13名站经理与68名员工受益。在学习文件精神、了解具体内容,参观学习先进,指导模拟演示等多种方式中,提认识,促交流,抓整改,建机制,把标准化创建和日常销售工作相结合,与企业的发展、与国家法律法规、与社会发展、员工对工作、生活的新需求相适应,不断提升标准化建设水平。

如米南加油站在标准化创建中,结合加油站的具体实际,检查加油站及附属设施建设是否符合相关规范,是否符合消防安全标准;经营管理是否符合营销、价格、计量、质量、财务、安全、环保等管理规定以及服务水平是否达标等等,在提供优质、文明服务上下功夫。按照标准化加油站的具体要求,首先做到加油员服务达标,用心用微笑去服务客户,并严格全体员工必须提前十五分钟到岗,当班班长必须对当班员工的服装、面貌、精神状态进行检查,上班期间必须做到“一客一示二呼二问三不发生”等规章制度,促使员工一上岗,就能以饱满的状态、良好的姿态投入工作,给每一位客户留下较好的第一印象。还在采取免费提供饮用水等便民服务的同时,经过同司机朋友的交谈,根据司机的需要,告知县城交通情况、交通要道的方向辨别或附近旅游景点的介绍等个性服务,满足不同客户的不同要求,使加油站服务水平不断迈上新的台阶,使加油站成为为客户提供全方位服务的消费场所,使客户得到满意的服务。

四、以点带面、共同发展

加油站标准化创建是一件责任重大的事情,不可能一蹴而就,轻易完成。我们在认识到这一点之后,坚持以点带面,共同发展,不断提高加油站的管理服务水平。

绥德片区米南加油站是榆林分公司的管理标兵,榆米加油站是榆林分公司第一座标准化达标加油站,为了使米南和榆米加油站能够起到以点带面的作用,我们在年初,就召集片区所有加油站经理,到米南和榆米加油站进行参观学习,通过两加油站经理和员工的具体演示,使经理们有一个直接的观察,感受一下人家与自己加油站的不同,从而提高他们对创建标准加油站的认识,促使所有加油站共同发展。

如龙湾加油站在参观后,有序开展了“打造精品加油站,为顾客留下温暖记忆”的活动,使“人人受益、人人参与、人人有责”的理念,扎根在每一名员工的心中。并积极推进站、店一体的经营方式,让全体员工都成为加油站和便利店销售人员,使每一位进站顾客都能得到热情服务,得到本站商品的介绍,激发了销量增长的潜能。截止年底,龙湾加油站已销售油品9500吨,完成年度计划的117.6%,非油销售111万元,完成年度计划的185%,取得了油品销售与非油销售的同步增长,已经申报四星级加油站。

在标准站创建活动中,绥德片区取得了一定的成绩,加油站综合管理水平较往年有所进步,但我们深知在标准化创建中还存在许多薄弱环节,同其他兄弟片区相比仍存在着许多不足和差距,今后,我们将继续遵照上级指示,按照标准站的要求,明确工作目标,制定工作计划,继续推进标准站创建工作,不断提升加油站管理与服务水平,为创建国际水准的一流企业而努力。

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